Zwroty i reklamacje

Zwroty (odstąpienie od umowy)

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r., Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia – bez podawania przyczyny.

Ważne informacje:

• Zwrot odbywa się na koszt Kupującego.

• Zwracany produkt powinien być kompletny, nieużywany i – jeżeli był zapakowany – w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu, o ile charakter towaru na to pozwala.

• Prawo odstąpienia nie dotyczy m.in. produktów:

  • szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności,

  • dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, po którego otwarciu nie można ich zwrócić ze względów higienicznych.,

  • produktów spersonalizowanych i przygotowanych na indywidualne zamówienie klienta np. z wygrawerowanym imieniem czy nazwą firmy.

Jak zwrócić towar:

1. Wypełnij formularz odstąpienia od umowy.
   Wzór do pobrania tutaj.
2. Wyślij go na adres e-mail: info@foodiy.pl lub dołącz do przesyłki.
3. Odeślij produkt na adres:

Adres do zwrotów:
NATALIA BACHOSZ
ul. Podleśna 29
63-800 Gostyń
z dopiskiem: ZWROT

Zwrot należności nastąpi w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przez nas przesyłki i pozytywnej weryfikacji stanu produktu.

Reklamacje

Jeżeli towar jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, masz prawo złożyć reklamację na podstawie przepisów o rękojmi zawartych w Kodeksie cywilnym.

Terminy:

• Masz 2 lata od dnia dostarczenia towaru na zgłoszenie wady.

• Reklamację najlepiej zgłosić niezwłocznie po stwierdzeniu problemu, co ułatwi jej rozpatrzenie.

Jak złożyć reklamację:

1. Wypełnij formularz reklamacyjny.

   Wzór do pobrania tutaj.

2. Wyślij zgłoszenie na adres e-mail: info@foodiy.pl razem ze zdjęciami przedstawiającymi wadę i poczekaj na odpowiedź z naszej strony. Następnie prześlij wadliwy produkt na swój koszt na adres:

NATALIA BACHOSZ
ul. Podleśna 29
63-800 Gostyń
z dopiskiem: REKLAMACJA

3. W opisie reklamacji podaj:

   • dane kontaktowe,

   • numer zamówienia,

   • opis wady, datę jej zauważenia,

   • swoje żądanie (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy).

Rozpatrzenie reklamacji:

• Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania.

• Jeśli nie poinformujemy Cię o decyzji w tym terminie, reklamację uznaje się za zasadną.